FAQ
Wie viel kostet die Lieferung, wie lange dauert der Versand, und in welche Länder liefert ihr?
Innerhalb Deutschlands kostet dein Versand 2,95€, und wir versenden mit Warenpost direkt in deinen Briefkasten. 2-3 Tage dauert es ca. bis du dein Paket hast.
Dann versenden wir noch in folgende Länder, für 3,80 € auch per Warenpost, und es dauert ca. 3-5 Tage:
Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Österreich, Polen, Tschechische Republik, Andorra, Italien, San Marino, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Ungarn, Vatikanstadt, Bulgarien, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Malta, Portugal, Rumänien, Zypern, Liechtenstein, Schweiz, Großbritannien, Island, Norwegen.
Alle Zölle, Gebühren, Steuern, und sonstigen staatlichen Abgaben die nach Liechtenstein, Schweiz, Großbritannien, Island, Norwegen anfallen sind von dir zu tragen.
In die USA dauert der Versand 6-14 Tage und kostet 32,93€. Wir versenden hier mit DHL Paket International Premium.
Wegen der weltweit angespannten Situation kann es ein wenig länger dauern.
Bei Fragen schreibe uns an: customerservice@nicolametzger.com.
Ist es möglich meine Bestellung zu ändern oder zu stornieren?
Leider können wir deine Bestellung nicht stornieren oder die Details zum Versand bearbeiten, nachdem du eine Bestätigungsmail erhalten hast. Es ist uns auch nicht möglich, Bestellungen zu kombinieren, Größen zu ändern oder Teile zu einer bestehenden Bestellung hinzuzufügen oder zu entfernen, nachdem diese aufgegeben wurde. Für weitere Hilfe kontaktiere bitte unser Customer Care Team: customercare@nicolametzger.com.
Rücksendungen und Erstattungen.
Wenn dir dein Produkt nicht gefällt, oder du es umtauschen magst, schreibe uns eine Email innerhalb von 14 Tagen nachdem du das Produkt erhalten hast an return@nicolametzger.com. Wir emailen dir dann das Retouren Dokument, welches du bitte ausgefüllt, zusammen mit dem ungetragenen Produkt in Originalverpackung, innerhalb der 14 Tage an uns zurück sendest. Für das Porto der Retoure bitten wir dich, selber zu bezahlen. Der Kaufpreis wird dir nach Prüfung der Ware innerhalb 14 Tagen gutgeschrieben. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass ein Artikel in einem ungeeigneten Zustand oder außerhalb des 14-tägigen Rückgaberechts an uns zurückgeschickt wird, behalten wir uns das Recht vor, dir keine Rückerstattung zu gewähren. Wenn du diesen an dich zurückgeschickt haben möchtest, können wir verlangen, dass die Versandkosten von dir zu übernehmen sind.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Sollte ein Artikel deiner Bestellung nicht verfügbar sein, werden wir dich innerhalb von 24 bis 48 Stunden bezüglich der Stornierung kontaktieren. Die Erstattung des Geldes erfolgt unverzüglich.
Was mache ich, wenn ich eine Reklamation habe?
Bitte schreibe uns eine Email an: customerservice@nicolametzger.com. Beschreibe dein Problem und sende uns ein Foto mit, so dass wir dein Problem verstehen können. Wir werden uns dann umgehend um dein Anliegen kümmern.
Der Artikel ist defekt/beschädigt oder falsch:
Das tut uns leid. Wir versichern dir, dass wir bedacht sind, dir die best-mögliche Qualität zu bieten. Manchmal kann es jedoch passieren, dass die Verarbeitung oder Materialqualität nicht ganz perfekt ist, weil unsere Produkte von Menschen und nicht von Maschinen gefertigt werden. Und weil Fehler einfach passieren können, wenn auch nur in Ausnahme. Bitte kontaktiere uns in so einem Fall schnellst möglich via Email customerservice@nicolametzger.com und gebe deine Bestellnummer mit an. Bitte sende uns in deiner Email auch ein Bild des Produktes. Wir sind bemüht, eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden.
Kann ich einen Umtausch anstatt einer Rückerstattung bekommen?
Wir können deine Artikel nicht umtauschen. Alle von dir zurückgegebenen Artikel werden erstattet, sobald sie bei uns angekommen sind. Wenn du eine andere Größe oder Farbe eines Artikels wünschst, bitten wir um eine neue Bestellung.
Der Artikel den ich möchte ist nicht mehr verfügbar.
Wenn dir ein Produkt gefällt, welches wir nicht mehr auf Vorrat haben, schreibe uns bitte eine E-Mail an customerservice@nicolametzger.com und wir kümmern uns um dein Anliegen.
Ich bin mir unsicher über die Größe/Passform.
In unseren Produktbeschreibungen sind alle Informationen, um eine perfekte Passform zu gewährleisten, angegeben. Wenn du weitere Hilfe benötigst, wende dich bitte an uns: customerservice@nicolametzger.com.
Ich habe ein Produkt in einem Magazin / Instagram oder wo anders von euch gesehen - wo kann ich es kaufen?
Bitte sende eine E-Mail an uns customerservice@nicolametzger.com, am besten mit einem Foto des Produktes oder einer Beschreibung. Wir kümmern uns dann um dein Anliegen.
Ist eine Bestellungen in die Länder Schweiz, Großbritannien, Liechtenstein, Norwegen und Island mit extra Kosten verbunden?
Zusätzliche Gebühren wie Zollgebühren als auch Einfuhrumsatzsteuer bezahlst du, sobald Du das Paket von DHL erhältst (abhängig von den bestellten Artikeln).
Kann ich Gutscheine erwerben?
Um einen Gutschein zu erwerben, schreibe uns bitte an: customerservice@nicolametzger.com .